Foire aux questions

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes américaines dont le sous-total est de 120 $ USD ou plus. La valeur de la commande doit atteindre ce seuil avant l'application des taxes, des frais de livraison et de tout rabais promotionnel.

Pour les commandes expédiées à l'extérieur des États-Unis, les tarifs internationaux standard s'appliquent. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être assujettis à des droits d'importation et à des frais de douane, qui sont à la charge du destinataire. Pour toute question, écrivez-nous à info@kingz.com.

Livraison nationale — États-Unis

• Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables de traitement + 3 à 4 jours ouvrables de transit.
• Livraison en 2 jours : expédition le jour même pour les commandes passées avant l'heure limite, plus 2 jours ouvrables de transit.
• Livraison le lendemain : expédition le jour même pour les commandes admissibles, livrée le jour ouvrable suivant.

Livraison internationale

La plupart des commandes internationales sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, bien que les délais de transit varient selon la destination. Les clients sont responsables des droits de douane ou des frais facturés à la livraison. Le non-paiement de ces frais peut entraîner le retour de la commande à l'expéditeur.

Veuillez surveiller vos courriels de près, car il se peut que nous ayons parfois besoin de renseignements supplémentaires pour traiter votre envoi. Pour toute question, écrivez-nous à info@kingz.com.

National (États-Unis) : la livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 120 $ USD avant taxes et codes de réduction. Des options accélérées sont offertes au moment du paiement.

International : les tarifs de livraison internationaux sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Le tarif le plus précis est affiché au moment du paiement, une fois votre adresse de livraison saisie.

Kingz expédie vers la plupart des pays du monde. La façon la plus simple de confirmer l'admissibilité à la livraison est d'ajouter des articles à votre panier et de saisir votre adresse de livraison au moment du paiement. Si votre pays apparaît dans le menu déroulant des destinations, nous pouvons vous livrer.

Veuillez noter que tous les envois internationaux sont assujettis aux droits de douane et aux taxes, qui sont à la charge du destinataire au moment de la livraison.

Si nous ne pouvons pas livrer dans votre région depuis les États-Unis, vous pouvez également magasiner dans l'une de nos boutiques régionales Kingz :

• Kingz Europe — kingzeurope.com
• Kingz United Kingdom — kingz.co.uk
• Kingz Australia — kingz.com.au
• Kingz Brazil — kingz.com.br
• Kingz Korea — kingzkor.com
• Kingz Mexico — kingzmexico.com
• Kingz Japan — kingz.jp

Kingz ne prend pas en charge les droits d'importation ni les taxes pour les envois à l'extérieur des États-Unis. Tous les frais de douane et les taxes établis par l'autorité douanière du pays de destination sont l'entière responsabilité du destinataire.

Le non-paiement des frais de douane dans le délai précisé par le transporteur peut entraîner des retards de livraison ou le retour de la commande à l'expéditeur. En cas de retour à l'expéditeur pour cause de droits impayés, Kingz émettra un crédit en magasin correspondant à la valeur de la commande, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur la réglementation d'importation de votre pays avant de passer une commande internationale. Pour toute question, écrivez-nous à info@kingz.com.

Si votre commande est retournée à notre établissement, nous en examinerons la cause et communiquerons avec vous par courriel pour discuter de la solution. L'issue dépendra des circonstances :

Si le retour n'est pas attribuable à Kingz (p. ex. adresse erronée fournie, livraison refusée, frais de douane impayés ou délai de ramassage du transporteur expiré), nous offrirons soit un remboursement, soit un crédit en magasin.

Si le retour est attribuable à Kingz ou au transporteur (p. ex. une erreur d'adresse de notre part ou une défaillance du transporteur malgré une adresse exacte), nous offrirons un envoi de remplacement ou un remboursement complet.

Un représentant du service à la clientèle de Kingz communiquera avec vous par courriel dès la réception du retour à notre établissement.

Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation distinct contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre la progression de votre envoi.

Si vous n'avez pas reçu de renseignements de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant le passage de votre commande, veuillez communiquer avec nous à info@kingz.com.

Pour un aperçu complet de nos modes de livraison, des estimations de délais, de l'emplacement de nos entrepôts et de nos politiques de livraison régionales, veuillez consulter notre page Informations de livraison dédiée.

Nous acceptons les retours d'articles à l'état neuf et revendable — non lavés, non portés et exempts de toute trace d'utilisation — dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Les retours admissibles peuvent être traités par :

• Échange — pour les commandes américaines seulement
• Remboursement — versé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l'approbation
• Crédit en magasin — émis par courriel pour utilisation lors d'un achat ultérieur

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles sales, lavés, portés ou en mauvais état. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables (excluant les fins de semaine et les jours fériés) pour que votre retour soit inspecté et traité une fois reçu à notre établissement.

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur statut de vente finale. Ces articles sont clairement indiqués sur la page du produit au moment de l'achat.

Tous les retours et les échanges sont amorcés au moyen de notre portail de retour en ligne. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour commencer :

Amorcer votre retour ou échange →

Le portail vous guidera à chaque étape, y compris la génération de votre étiquette de retour.

Étiquettes de retour :

• Si vous avez choisi l'assurance Retour gratuit au moment du paiement, une étiquette de retour prépayée sera fournie sans frais supplémentaires, tant pour les commandes nationales qu'internationales.
• Si l'assurance Retour gratuit n'a pas été sélectionnée, des frais d'étiquette de retour s'appliqueront tant pour les retours américains qu'internationaux.
• Les retours non traités par notre portail ne sont admissibles qu'à un crédit en magasin. Les frais de livraison payés de votre poche ne seront pas remboursés.

Retours en magasin (San Diego) : vous pouvez également vous rendre à notre magasin de San Diego avec votre confirmation de commande ou votre bordereau de retour et toutes les étiquettes d'origine attachées. Notre équipe peut traiter un échange, un remboursement ou un crédit en magasin en personne.

Les retours internationaux doivent être amorcés dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être à l'état neuf — non lavés, non portés et non utilisés. Veuillez noter que les retours internationaux sont admissibles uniquement à un remboursement ou à un crédit en magasin — les échanges ne sont pas offerts pour les commandes internationales.

Veuillez commencer par vous rendre sur notre portail de retour : kingz.com/apps/redo/account/login

Une fois votre demande de retour soumise, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Pliez vos articles proprement et replacez-les dans leur emballage d'origine (sacs individuels, sacs à kimono, etc.) avant de les mettre dans la boîte de retour.
2. Imprimez le bordereau de retour fourni et joignez-le à l'intérieur du colis.
3. Expédiez votre retour à : Kingz Kimonos, 5710 Kearny Villa Rd, Suite D, San Diego, CA 92123, USA.
4. Obtenez un numéro de suivi auprès du transporteur de votre choix. Kingz n'est pas responsable des colis perdus en transit.
5. Expédiez rapidement — les articles reçus au-delà du délai de 60 jours ne seront pas acceptés.

Nous comprenons que les choses peuvent changer après le passage d'une commande, et nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Si vous devez modifier votre commande — que ce soit une taille, une couleur, une adresse de livraison ou le nom du destinataire — veuillez communiquer avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les détails de ce que vous souhaitez changer. Tant que votre commande est encore en notre possession et n'a pas encore été remise au transporteur, notre équipe fera tout son possible pour la corriger.

• Email: info@kingz.com
• Téléphone : +1 (619) 800-2977 — disponible pendant les heures d'ouverture

Une fois qu'un numéro de suivi a été émis et que votre colis est en route, les modifications ne sont plus possibles de notre côté. Dans ce cas, vous pouvez amorcer un retour ou un échange au moyen de notre portail dès la réception de l'article : Amorcer un retour ou un échange →

Si vous devez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée de notre entrepôt, nous ferons tout notre possible pour l'annuler rapidement et vous accorder un remboursement complet.

• Email: info@kingz.com
• Téléphone : +1 (619) 800-2977 — disponible pendant les heures d'ouverture

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus arrêter l'envoi à ce stade — mais dès son arrivée, vous pouvez amorcer un retour ou un échange au moyen de notre portail : kingz.com/apps/redo/account/login

À l'occasion, notre plateforme signale des commandes en vue d'une vérification de paiement en fonction de certains indicateurs de risque au moment du paiement. Ceux-ci peuvent inclure des écarts entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, de multiples tentatives de paiement ou d'autres facteurs associés à des transactions potentiellement non autorisées.

Ce processus vise à protéger nos clients contre la fraude dans l'éventualité où un mode de paiement aurait été compromis. Si vous recevez une demande de vérification, veuillez fournir les renseignements demandés dans les 48 heures afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez des questions, veuillez communiquer directement avec nous à info@kingz.com.

Nous nous excusons sincèrement de cette erreur. Veuillez communiquer avec notre équipe à info@kingz.com en fournissant les renseignements suivants afin que nous puissions régler la situation rapidement :

• Votre numéro de commande (format : KZxxxx)
• Une photo de la facture ou du bordereau d'expédition
• Une photo de l'autocollant de code-barres sur l'emballage de l'article
• Une photo claire de l'article incorrect reçu

Une fois la documentation examinée, nous vous indiquerons les prochaines étapes. Bien que les limites de stock puissent parfois nuire à notre capacité de fournir un remplacement exact, nous nous engageons pleinement à corriger la situation.

Colis perdus : si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez communiquer avec nous à info@kingz.com en indiquant votre numéro de commande et tout renseignement de suivi pertinent. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

Colis endommagés : si votre commande arrive endommagée, veuillez photographier à la fois l'article et l'emballage et nous envoyer ces images accompagnées de votre numéro de commande à info@kingz.com. Nous examinerons la documentation et vous conseillerons sur la meilleure marche à suivre.

Oui. Nous offrons une Protection de commande facultative via Redo, offerte au moment du paiement. Le coût est calculé en fonction du total de votre commande et couvre les situations suivantes :

• Vol
• Colis perdus
• Articles endommagés
• Articles erronés reçus
• Articles manquants
• Retour à l'expéditeur

Les réclamations approuvées sont réglées par un réexpédition ou un remboursement, généralement le jour ouvrable même. Redo maintient un taux d'approbation des réclamations de 97 %.

Si vous n'avez pas ajouté la protection de commande au moment du paiement, notre équipe du service à la clientèle fera tout de même de son mieux pour vous aider à régler tout problème lié à votre commande.

Si votre article présente un défaut, pas d'inquiétude — nous sommes là pour vous aider. Nous étudions chaque cas individuellement et collaborerons avec vous afin de trouver la meilleure solution possible. Selon la situation, un remboursement partiel, un remplacement ou un remboursement complet peut être offert.

Les défauts de fabrication doivent être signalés dans un délai de 90 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les articles lavés, portés ou utilisés à l'entraînement, lorsque le problème n'est pas lié à un défaut de fabrication, peuvent ne pas être admissibles.

Pour signaler un défaut, veuillez nous joindre via notre page Nous joindre en fournissant une photo claire du problème et votre numéro de commande. Notre équipe répondra le plus rapidement possible. Votre satisfaction nous tient beaucoup à cœur — nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Les tableaux des tailles sont disponibles directement sur la page de chaque produit. Nous proposons les guides de tailles standard suivants :

• Adulte / tailles A — pour hommes adultes
• Femme / tailles F — pour la coupe femme
• Jeunesse / tailles M — pour enfants et jeunes athlètes

Veuillez noter que la coupe peut varier légèrement d'un modèle de kimono à l'autre. Nous vous recommandons de consulter le tableau des tailles propre au produit qui vous intéresse. Si vous avez besoin d'aide personnalisée pour le choix de la taille, écrivez-nous à info@kingz.com.

Les tailles de kimono Kingz sont basées sur votre taille et votre poids. Repérez ces deux mesures sur notre tableau des tailles et déterminez où elles se rejoignent. Si votre taille et votre poids correspondent à des plages de tailles différentes, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure en fonction de la mesure la plus grande.

Exemple : si vous pesez 180 lb et mesurez 5 pi 10 po, vous correspondez précisément à une taille A2. Si vous pesez 160 lb mais mesurez 6 pi 0 po, votre taille vous place dans une A2L — choisissez la taille supérieure en conséquence.

En cas de doute, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir la bonne taille. Écrivez-nous à info@kingz.com.

Les kimonos Kingz sont conçus avec une coupe ajustée et athlétique. La différence la plus notable par rapport aux autres marques se situe au niveau des bras et du torse, où Kingz taille plus près du corps pour une silhouette plus nette sur le tapis.

Si vous avez une carrure plus large ou des épaules plus larges, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement confortable sans restreindre vos mouvements.

Pour le moment, nous n'offrons pas de tailles différentes ni d'achats séparés de la veste et du pantalon. Chaque kimono est vendu en ensemble complet dans une seule taille. Si votre taille actuelle ne convient pas, nous pouvons traiter un échange de taille complet au moyen de notre portail de retour : kingz.com/apps/redo/account

Les tailles jeunesse No-Gi suivent les tailles enfants standard indiquées ci-dessous :

• XS — 4 ans
• S — 6 ans
• M — 8 ans
• L — 10 ans
• XL — 12 ans

Pour toute aide supplémentaire, écrivez-nous à info@kingz.com.

Un entretien approprié permettra à votre kimono de rester performant et prolongera sa durée de vie. Nous recommandons ce qui suit :

Lavage

• Lavez votre kimono après chaque séance d'entraînement — ne le laissez pas dans votre sac de sport, car cela favorise les odeurs et l'accumulation de bactéries.
• Lavez toujours à l'eau froide afin de minimiser le rétrécissement.
• Lavez votre kimono à l'envers et avec des couleurs semblables.
• Utilisez une quantité de détergent adaptée à la taille de la brassée — évitez l'excès.
• N'utilisez pas d'eau de Javel. L'eau de Javel dégrade les fibres de coton et endommage prématurément le tissu.

Séchage

À moins de vouloir rétrécir votre kimono intentionnellement, nous recommandons le séchage à l'air en le suspendant après chaque lavage. La chaleur élevée d'une sécheuse peut endommager les composants en coton comme en polyester. Si vous préférez une texture plus douce, un court passage à la sécheuse à basse température pendant 10 minutes est acceptable.

Trempage au vinaigre

Pour rafraîchir votre kimono et aider à contrôler les odeurs, faites-le tremper dans une solution diluée de vinaigre blanc une ou deux fois par mois. C'est une façon sûre et efficace de préserver la qualité du tissu.

Taches de sang

Traitez les taches de sang à l'eau froide avec un détachant en nettoyage localisé avant de mettre le kimono à laver. N'utilisez jamais d'eau chaude sur les taches de sang.

Kimonos 100 % coton : la plupart des kimonos Kingz sont faits de coton à 100 % et rétréciront quelque peu au premier lavage. Prévoyez une réduction d'environ 2 à 4 pouces selon la température de l'eau et la méthode de séchage utilisée.

Kimonos pré-rétrécis : certains modèles — comme le Balistico et l'Ultralight — sont pré-rétrécis lors de la fabrication et rétréciront nettement moins dans l'ensemble.

Pour minimiser le rétrécissement, lavez toujours à l'eau froide et séchez à l'air. Si vous avez d'autres questions au sujet d'un modèle en particulier, écrivez-nous à info@kingz.com.

Certains modèles de kimono comprennent une ceinture blanche gratuite — cela sera clairement indiqué dans la description du produit sur la page. Si une ceinture blanche est incluse, veuillez noter que nous ne pouvons pas la remplacer par une couleur ou une taille différente. La taille de la ceinture est déterminée automatiquement en fonction de la taille de kimono sélectionnée au moment de l'achat.

Pour le moment, la personnalisation est offerte exclusivement aux clients grossistes et aux commandes en gros. Nous n'offrons pas actuellement d'options personnalisées pour les achats individuels d'un seul article.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme de vente en gros ou de personnalisation, veuillez communiquer avec nous à info@kingz.com et notre équipe se fera un plaisir de vous fournir plus de détails.

Nous réapprovisionnons continuellement la majorité de notre gamme de produits, mais nous ne pouvons pas fournir de dates ou d'heures de réapprovisionnement précises. Nous travaillons activement à la mise en place d'un système de notification de réapprovisionnement — entre-temps, nous vous recommandons de consulter périodiquement la page du produit ou de communiquer avec notre équipe à info@kingz.com pour manifester votre intérêt pour un article en particulier.

Kingz ne distribue pas de codes promotionnels généraux de façon régulière, mais il existe plusieurs façons d'obtenir un rabais :

• Infolettre : abonnez-vous à notre infolettre en tant que nouveau client pour bénéficier d'une offre de bienvenue.
• Avis sur les produits : laissez un avis sur un article déjà acheté.
• Codes d'athlètes : soutenez un athlète Kingz commandité en utilisant son code promo personnel.
• Rappel de panier : laissez un article dans votre panier — il se peut que vous receviez un courriel de rappel accompagné d'une offre.

Veuillez noter que les promotions individuelles peuvent comporter des modalités particulières. Écrivez-nous à info@kingz.com si vous avez des questions.

Oui. Kingz est fier d'offrir un rabais exclusif aux militaires en service actif, aux vétérans et aux premiers répondants en témoignage de notre profond respect et de notre gratitude pour votre service.

Au moment du paiement, repérez le lien « Military and First Responders Discount Available ». En cliquant dessus, vous serez dirigé vers GovX, notre partenaire vérifié de rabais militaire, où vous pourrez confirmer votre admissibilité.

Si vous éprouvez des difficultés avec le processus de vérification, veuillez communiquer avec nous à info@kingz.com et nous serons heureux de vous aider. Kingz vous remercie de votre service.

Si vous éprouvez des difficultés à appliquer un code de réduction au moment du paiement, veuillez vérifier ce qui suit :

• Les codes promotionnels de marketing ont généralement une période d'expiration de 3 jours à compter de la date d'émission.
• La plupart des codes exigent une valeur de commande minimale de 100 $ avant que le rabais puisse être appliqué.
• Un seul code peut être appliqué par commande.

Pour appliquer un code de réduction : cliquez sur l'icône du panier → passez au paiement → saisissez votre code dans le champ « Discount Code or Gift Card » → cliquez sur Apply.

Si le problème persiste, veuillez nous écrire à info@kingz.com en joignant une capture d'écran du problème et nous serons ravis de vous aider.

Fighters Market Wholesale est le seul distributeur grossiste autorisé des produits Kingz aux États-Unis. Tous les propriétaires d'académies, détaillants et boutiques en ligne établis aux États-Unis doivent faire une demande auprès de Fighters Market Wholesale pour offrir les produits Kingz. L'achat de produits Kingz par toute autre source de vente en gros aux États-Unis n'est pas autorisé et n'est pas soutenu par Kingz.

Pour faire une demande, veuillez remplir le formulaire de demande de Fighters Market Wholesale et soumettre votre licence d'entreprise ainsi que votre permis ou certificat de revendeur, le cas échéant. Une fois votre demande reçue et examinée, vos renseignements seront vérifiés et vos identifiants de compte seront émis après approbation.

Pour toute demande relative à la vente en gros, écrivez-nous à info@kingz.com ou appelez notre ligne dédiée à la vente en gros au +1 (619) 800-7211.

Nous sommes toujours heureux d'entrer en contact avec des athlètes dévoués qui incarnent les valeurs de ce sport. Si une commandite Kingz vous intéresse, veuillez envoyer votre curriculum d'athlète à info@kingz.com en précisant votre palmarès de compétition, votre affiliation, votre présence sur les réseaux sociaux et ce que vous pouvez apporter à la famille Kingz.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

Notre équipe du service à la clientèle est disponible durant les heures suivantes :

• Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h 30 (HNP)
• Fins de semaine et jours fériés : fermé

Téléphone : +1 (619) 800-2977
Téléphone (vente en gros) : +1 (619) 800-7211
Courriel : info@kingz.com
Adresse du magasin : 5710 Kearny Villa Rd, Suite D, San Diego, CA 92123